Scherp januari 2020

6 TERGOOI KLANT AAN HETWOORD we ook kijken naar de contracten die we hebben. Dit is een fase waarin je als ziekenhuis vreselijk populair bent. De markt voelt dat dat er mogelijkheden zijn. In dat proces zijn we met CSU gaan praten: Iedereen biedt me de hemel, wat gaan wij doen? Daar is een mooie propositie uitgekomen waarin CSU zegt: ‘Wij willen van Tergooi onze showcase maken’. CSU wil aantoonbaar investeren in de samenwerking en in de zorg.' Mikel Bakker, Projectmanager CSU: 'We kozen ervoor om in een partnerschap in te zetten op innovatie om van daaruit onze dienstverlening te optimaliseren. Dat doen we op een unieke manier. We hebben een aantal plekken ingericht als Living Lab om de innovaties te toetsen. Ik vind het bijzonder dat Tergooi een partner is die daarvoor openstaat.' Aanpak met maximale bijdrage Peter: 'De hele afdeling Facilitair is ingericht als testgebied. Daarbij moet ik mijn mensen ervan overtuigen dat in het experimenteren waarde zit. De andere kant is immers dat je, zonder die testen, het hele ziekenhuis volhangt met apparatuur die uiteindelijk toch niet helemaal aan de verwachtingen blijkt te voldoen. Nu kun je zaken aanpassen naar je eigen wensen. Ik geloof in deze aanpak. Ons hoger doel is een efficiënt ziekenhuis. Maar niemand van ons heeft het plaatje compleet hoe dat er dan exact uitziet. Dan is experimenteren een uitstekende werkwijze!' Eerste resultaten Peter: 'We krijgen nu de BeSense rapportages en wat blijkt: we zien veel meer. Zo levert het een nauwkeurig beeld op van het daadwerkelijke kantoorgebruik. En er zijn meer positieve effecten. De schoonmaak is gerichter en je hoeft minder mensen te storen, dus je krijgt minder vragen en klachten. In totaal scheelt het nauwelijks in schoonmaaktijd, maar dezelfde inzet levert wel veel meer op aan efficiency en aandacht voor de klant.' Mikel vult aan: 'Klopt, en we zijn volop aan het LIVING LAB: SAMEN OP ZOEK NAAR OPTIMALE SCHOONMAAK IN DE ZORG . Zorg moet dichterbij, dat is de titel van de visie van Tergooi Ziekenhuis. Het ziekenhuis is in transitie, gaat de oude gebouwen vervangen door nieuwbouw in Hilversum met kleine regionale medisch centra als satellietlocaties. CSU kwam ruim een jaar geleden aan boord bij Tergooi door de overname van de toenmalige schoonmaakpartij ISS Facility Services en greep de gelegenheid om een ambitieus plan neer te leggen voor optimale dienstverlening aan Tergooi. Peter Elders, Manager Facilitair bij Tergooi: 'Er gaat behoorlijk wat veranderen bij ons de komende jaren. We gaan van twee verouderde locaties van ongeveer 50.000 m2 naar één locatie die beduidend kleiner is. Dat kan ook want we hebben door de fusie van Hilversum en Blaricum dubbele functies én de zorg verandert. Vroeger was de gemiddelde verblijfsduur van patiënten vijf à zes nachten, nu ligt dat onder de drie. De nieuwbouw is voor ons een mijlpaal waarbij PETER ELDERS MANAGER FACILITAIR BIJ TERGOOI ZIEKENHUIS.