CSU Hospitality - Inspiratie Magazine 2020

56 HOSPITALITY LOOKBOOK 57 HOSPITALITY LOOKBOOK HOSPITALITY DOE HET LEKKER ZELF Ga aan de slag met hospitality binnen uw organisatie met doelgerichte challenges, waanzinnige dilemma’s, ansichtkaarten en leuke stellingen. Uit deze pot komen gegarandeerd goede gesprekken, mooie inzichten en zinvolle acties voort! DILEMMA KAARTEN NOOIT MEER EEN GLIMLACH NOOIT MEER EEN HAND? EEN SCHOON TOILET ZONDER WC ROL EEN VIES TOILET METWC ROL? 5%voelt zichaangesproken 95%voelt zichaangesproken Focusopwatnietmag/kan Focusopwaterwelmogelijk is Stimuleert kinderlijkgedrag Stimuleertvolwassengedrag Bestraftongewenstgedrag Stimuleertgewenstgedrag Niet leuk Leuk COMMUNICATIE KIJKNAARCOMMUNICATIEBINNENJEORGANISATIE. ISHETNEGATIEFOFPOSITIEF?KUNJEHETNEGATIEVE BERICHTVERANDEREN INEENPOSITIEFBERICHT? WAT DOE JE ALS JE TE GAST BENT EN IETS TE ETEN KRIJGTWAT JE ECHT NIET LUST ? HOE ZORG JE THUIS VOOR EEN GASTVRIJ ONTVANGST ? STELLINGEN DE GAST IS KONING Hospitality is moment- afhankelijk Hospitality heeft geen grenzen KLANTREIS METDEKLANTREISKIJKJEDOORDEOGENVANDEGAST ENKIJKJEWATGOEDGAATENWATBETERKAN. TIPS 1. 2. 3. 4. 5. TOPS 1. 2. 3. 4. 5. Loopnaarbuitenendoorloopbinnen jeeigenorganisatieeen klantreis (ontvangst, verblijf,werkplek, toilet, vergaderfaciliteiten, catering).Verplaats je inde rol van gast.Wat valt jeop? Wat zie , hoor , ruik , voel en proef je? Schrijf5 tipsen5 topsop.